Términos de Servicio

1. Naturaleza y Alcance del Servicio

EYE SENTINEL AI es una solución de videovigilancia inteligente diseñada para automatizar la detección de incidentes mediante algoritmos de inteligencia artificial aplicados sobre flujos de video provistos por el Cliente.

• Procesamiento Local (Edge AI): El análisis de imágenes se realiza prioritariamente en tiempo real en los servidores o dispositivos físicos instalados en las instalaciones del Cliente ("Sentinel Edge Hub") para optimizar el ancho de banda y garantizar la privacidad de los datos.
• Consola de Control (SaaS): Las alertas y metadatos resultantes se transmiten a nuestro panel centralizado para visualización e interactividad del operador.

2. Licencia de Software y Propiedad Intelectual

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la suscripción aplicable, la Compañía otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software de EYE SENTINEL AI durante la vigencia del contrato.

Toda la tecnología subyacente, incluyendo algoritmos de visión artificial, redes neuronales (basadas en CLIP/YOLO/Qdrant u otras tecnologías propietarias), código fuente, interfaces de usuario, logotipos y patentes, son propiedad exclusiva de Softmena. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación o redistribución de cualquier componente de software.

3. Tratamiento de Datos de Video y Privacidad

El Cliente reconoce que la Compañía actúa estrictamente como **Encargado de Tratamiento** (Data Processor) respecto a los flujos de video capturados por las cámaras del Cliente. El Cliente es el único **Responsable de Tratamiento** (Data Controller).

• Procesamiento Efímero en Memoria: Los flujos de video capturados a través de protocolos RTSP/ONVIF son analizados cuadro por cuadro en la memoria volátil (RAM) del hardware de procesamiento del Cliente y se descartan de forma inmediata. No se realiza almacenamiento continuo o archivado de video bruto a menos que el Cliente lo configure de manera explícita.
• Almacenamiento de Alertas: Únicamente se capturan y almacenan cuadros clave (keyframes/snapshots) e información textual de metadatos cuando la red neuronal detecta un evento o anomalía correspondiente a los criterios configurados (ej: cruce de perímetro, ausencia de EPI, merodeo).

4. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurar el uso legal del sistema de videovigilancia. El Cliente declara y garantiza que:

• Cumple cabalmente con las leyes locales sobre protección de datos de carácter personal y derecho a la propia imagen vigentes en su jurisdicción.
• Ha implementado los correspondientes avisos de privacidad físicos y digitales, advirtiendo a empleados y visitantes que se encuentran en una zona de videovigilancia con procesamiento de datos automatizado mediante Inteligencia Artificial.
• No instalará cámaras ni procesará flujos en áreas con expectativa razonable de privacidad íntima (baños, vestuarios, comedores cerrados u oficinas sindicales).

5. Descargo de Responsabilidad y Exactitud de la IA

El Cliente reconoce que los sistemas basados en Inteligencia Artificial son herramientas de asistencia estadística y predictiva. EYE SENTINEL AI se entrega con un alto grado de fiabilidad, pero la precisión de la detección puede verse afectada por variables ambientales fuera de nuestro control (ej: mala iluminación, obstrucción de lentes, conectividad de red, fallas eléctricas).

EL SOFTWARE SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SOFTMENA NO GARANTIZA LA PREVENCIÓN ABSOLUTA DE DELITOS, ACCIDENTES LABORALES, DAÑOS PATRIMONIALES O INTRUSIONES. EL CLIENTE DEBE MANTENER SUS SISTEMAS DE SEGURIDAD FISICA Y PÓLIZAS DE SEGUROS ACTIVAS.

6. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Softmena por cualquier reclamación derivada o relacionada con estos Términos o el uso del Servicio estará limitada al monto total pagado por el Cliente a la Compañía por el Servicio en los seis (6) meses anteriores al hecho causante del reclamo.

7. Modificaciones y Jurisdicción

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a cambios tecnológicos o normativos. Notificaremos al Cliente sobre cambios significativos a través del panel de control o por correo electrónico.

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del país de constitución de Softmena, y cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de sus tribunales competentes.